Itt az új kétperces szabály a banki csalások telefonos bejelentésére. 2026. 01. 23. 15:08
Itt az új kétperces szabály a banki csalások telefonos bejelentésére. A bankoknak a hét minden napján, non-stop élő telefonos ügyfélszolgálaton, elsőbbséggel kell fogadniuk a csalásokkal kapcsolatos ügyfélpanaszokat. Két percen belül.
A Magyar Nemzeti Bank (MNB) oldalán azt írja, hogy vezetői körlevelet adott ki a pénzforgalmi szolgáltatóknak (így a bankoknak) a pénzforgalmi szolgáltatásokat érintő visszaélésekkel kapcsolatos ügyfélbejelentések gördülékeny kezelése érdekében.
A pénzforgalmi törvény szerint
- a fogyasztók bármikor ingyenesen bejelenthetik a bankjuknál, ha csalás áldozatává váltak, és
- ennek során szükség esetén kezdeményezhetik a bankkártya és/vagy a netbanki felület letiltását is.
A törvény friss módosítása szerint a bejelentést a bankoknak telefonon, élőhangos ügyintézővel, a hét minden napján 0–24 óráig fogadniuk kell.
A pénzügyi felügyelet elvárja, hogy sikeres hívás esetén 2 percnél több ne legyen az ügyfél várakozási ideje az ügyintéző élőhangos bejelentkezéséig. Az indokolatlan késedelem elkerülése érdekében a pénzforgalmi szolgáltatóknak a telefonos ügyfélszolgálatok egyes időszakokban megfigyelt terhelésének megfelelő számú, felkészült, e feladatra elkülönített ügyintézővel kell rendelkezniük.
Elvárás, hogy
- a telefonos menürendszerben eltöltött idő rövidítése érdekében a csalásbejelentés az először elhangzó (0-s) menüpontban kapjon helyet. Az is, hogy
- az élőhangos bejelentkezést megelőző tájékoztatás során csak a jogszabályban előírt, elengedhetetlen – pl. adatkezeléssel kapcsolatos – banki információk hangozzanak el. További elvárás, hogy
- az ügyfelek a piaci szereplők telefonos reklámjai, egyéb tájékoztatói meghallgatása előtt választhassák a visszaélés bejelentéséhez szükséges menüpontot.
Click here to preview your posts with PRO themes ››
A pénzforgalmi szolgáltatóknak honlapjukon jól láthatóan kiemelve, könnyen elérhető helyen kell közzétenniük telefonos menürendszerük struktúráját, illetve (ha van) a visszaélések bejelentését fogadó külön telefonszámot. Ha az adott banknál az ügyfél a számlájához való hozzáférést mobil- vagy internetbank révén is korlátozni tudja, felügyeleti elvárás, hogy annak feloldására csak személyes vagy telefonos ügyfélszolgálat révén legyen lehetőség.
Jó gyakorlat, ha a bank fogadja azokat az akár nem banki ügyfelektől érkező, olyan bankszámlára vonatkozó jelzéseket is, amelyeket a csalók a megkárosított ügyfelektől való pénz gyűjtőhelyeként, cél- vagy tranzitszámlaként használnak.
Határidőt nem szabott az MNB a bankoknak fentiek teljesítéséhez, mihamarabbi megfelelést vár el.
Parádés második félidővel Eb-döntős a magyar férfi vízilabda-válogatott „Ez a terv kudarcra van ítélve, miniszterelnök úr” – visszavágott Orbánnak az ukrán külügyminiszter Vasrúddal verték, megszurkálták, kutyalánccal kikötözték és szexuálisan bántalmazták a hajléktalanokat Trump visszavonta egy ország meghívását a Béketanácsba
